Yardım

Sık Sorulan Sorular

Sipariş, kargo, iade ve alışveriş süreciyle ilgili en sık merak edilen konuları burada bulabilirsiniz.

01 Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi saat 12:00'ye kadar verilen siparişler, stok durumunun uygun olması halinde aynı gün kargoya teslim edilir. Bu saatten sonra verilen siparişler takip eden ilk iş gününde hazırlanır.

02 Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti ödeme ekranında görüntülenmektedir. Kampanya kapsamında belirlenen ücretsiz kargo tutarına ulaşan siparişlerde kargo ücreti alınmaz.

03 Birden fazla ürün alırsam kaç kargo ücreti öderim?

Aynı sipariş içerisinde bulunan ürünler için tek kargo ücreti uygulanır. Ücretsiz kargo limitinin aşılması halinde siparişiniz ücretsiz gönderim avantajından yararlanır.

04 Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargo takip bilgileri SMS ve/veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.

05 Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse bizimle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

06 Ücret iadesi ne zaman hesabıma geçer?

İade işlemi onaylandıktan sonra ücret, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

07 Küpe ve piercing ürünleri iade edilebilir mi?

Hijyen ve sağlık açısından küpe, piercing ve benzeri kişisel kullanıma yönelik ürünlerde, koruyucu ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerde cayma hakkı mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında kullanılamayabilir. Ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

08 Ürünler kalite kontrolünden geçiyor mu?

Evet. MAZEN'de satışa sunulan ürünler sipariş hazırlama sürecinde kontrol edilerek özenle paketlenmektedir.

09 Fiziksel mağazanız var mı?

Evet. Fiziki mağazamızı Efeler Mahallesi, 326. Sokak No:61A, 35380 Buca / İzmir adresinde ziyaret edebilirsiniz.

10 Size nasıl ulaşabilirim?

İletişim sayfamız veya müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Aradığınız cevabı bulamadınız mı?

Siparişiniz veya ürünlerimizle ilgili sorularınız için doğrudan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim sayfasına git