Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce bizimle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, yasal şartlar kapsamında iade süreci uygulanmaktadır.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, yasal istisnalar dışında kalan ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade edilecek ürünlerin;
Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir ve ürün göndericiye geri gönderilebilir.
Hijyen ve sağlık açısından küpe, piercing ve benzeri kişisel kullanıma yönelik ürünlerde, koruyucu ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi, yürürlükteki mevzuat kapsamında kabul edilmemektedir.
Ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmesi durumunda gerekli inceleme yapılarak çözüm sağlanacaktır.
İade olarak gönderilen tüm ürünler ekibimiz tarafından incelenmektedir.
Ürünün kullanıldığının, zarar gördüğünün, hijyen özelliğini kaybettiğinin veya yeniden satışa uygun olmadığının tespit edilmesi halinde iade talebi reddedilebilir.
İadesi onaylanan ürünlerin ücretleri, ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir. İade işlemi tarafımızca onaylandıktan sonra ücretin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişmektedir.
Bu süreç genellikle 2 ila 10 iş günü sürmekte olup, bankaların işlem yoğunluğuna göre farklılık gösterebilir. Bu süreç üzerinde MAZEN'in herhangi bir müdahalesi bulunmamaktadır.
İade sürecinde kargo ücretleri yürürlükteki mevzuat ve kampanya şartlarına göre değerlendirilmektedir.
Ücretsiz kargo kampanyası ile oluşturulan siparişlerde, iade sonrasında ücretsiz kargo şartlarının ortadan kalkması halinde, ilgili kargo bedeli yasal mevzuat kapsamında mahsup edilebilir.
Teslimat sırasında hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim alınması durumunda, en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Gerekli inceleme sonrasında çözüm süreci başlatılacaktır.
İptal, iade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru için İletişim sayfamız üzerinden veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.